Optimalisasi Penguatan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen di PT. Sasana Lintas Indo dengan metode PAR

Maulida Khairani; Yetti Afrida  Indra; Rahmat Putra Ahmad  Hasibuan

doi:10.59837/arsw2b98

Authors

Maulida Khairani Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu, Indonesia Author
Yetti Afrida Indra Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu, Indonesia Author
Rahmat Putra Ahmad Hasibuan Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu, Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.59837/arsw2b98

Keywords:

kualitas layanan, loyalitas konsumen, digital marketing, PAR

Abstract

Pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas konsumen di PT. Sasana Lintas Indo melalui pendekatan partisipatif berupa pelatihan dan pendampingan. Strategi yang digunakan mengintegrasikan prinsip pelayanan prima, nilai-nilai syariah, dan pemanfaatan pemasaran digital. Metode yang diterapkan adalah Participatory Action Research (PAR) yang mencakup perencanaan, pelatihan, implementasi, dan evaluasi. Kegiatan ini melibatkan karyawan dan manajemen dalam perancangan serta pelaksanaan strategi layanan digital. Hasilnya menunjukkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan, kualitas layanan, serta interaksi digital, disertai penurunan keluhan. Evaluasi juga memberi penguatan materi pelatihan dan penguatan sistem umpan balik. Secara keseluruhan, kegiatan ini berhasil membangun fondasi peningkatan layanan dan loyalitas konsumen secara berkelanjutan dalam industri transportasi berbasis nilai syariah.

References

Battour, M., & Ismail, M. N. (2016). Halal Tourism : Concepts , Practises , Challenges And Future. Tmp, 19, 150–154. Https://Doi.Org/10.1016/J.Tmp.2015.12.008

Drs. H. Aris Baidowi, M. A. (2011). Etika Bisnis Perspektif Islam. 9.

Gangi, P. M. Di, & Wasko, M. (2016). Social Media Engagement Theory : Exploring The Influence Of User Engagement On Social Media Usage. April. Https://Doi.Org/10.4018/Joeuc.2016040104

Kevin, A. (2020). Customer Relationship Management ( Crm ) Customer Relationship Management ( Crm ). December.

Masitoh, M. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan , Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. 5, 101–119.

Oliver, R. L. (2014). Whence Consumer Loyalty ? 63(1999), 33–44.

Payne, A., & Frow, P. (2005). A Strategic Framework For Customer. 2429, 167–176.

Rahmat, A., & Mirnawati, M. (2020). Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal. 62–71.

Rahmawati, D. E., & Basya, M. M. (2024). Meningkatkan Kualitas Layanan Pada Pt. 02(02).

Sandrio, L., & Astawa, I. N. D. (2023). Etika Bisnis Sebagai Acuan Meningkatkan Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Online Shop Hedwig Labuan Bajo ). 2(1), 91–100.

Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual : A Multiple- Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. September 2014.